潍坊移动客户又被再扣费 客服解释太可笑

恶魔※晴王子

　　中国山东网潍坊频道1月24日讯 本网于1月5日报道了《中国移动扣费未提醒 潍坊用户投诉22次无结果》后，被扣费问题至今没得到解决。1月17日，宋女士再次拨打中国山东网热线(0536-8997110)称,本月又因为没有收到剩余流量已经不足5M的短信提示导致再扣费，令宋女士气愤不已的是她在12月中旬已多次向中国移动反映过因为没有短信提示导致扣费的事情，中国移动表示会给宋女士处理，到现在问题不但没有得到解决，却又重复出现了同样的情况，导致宋女士这个月又在不知情的情况下被扣费、停机。
　　17日上午，宋女士拨通了中国移动客服10086进行相关情况的了解。第一次拨通是移动客服6279号接的电话，“上一个月因为没有收到剩余流量已经不足5M的短信提示产生费用我已经向移动客服反映过多次，到现在还没有给我处理，已经一个多月了，什么时候才能给我解决?”客服回答：“我记录一下，然后给您转接到相关坐席受理一下······”响了几声对方挂机了。宋女士表示，“客服一再强调说帮我转接到相关坐席受理，到底是什么样的相关坐席，一个月了现在还没有给我解决，中国移动处理问题的效率真让我们用户怀疑，相关坐席更是一月难求”。
　　宋女士再次致电10086，这次是 6397号客服。“我已多次向中国移动客服反映过我因为没有收到剩余流量不足5M的短信提示导致扣费，10086客服说会给我解决，但现在一个多月过去了我的问题还没有得到处理，现在交20元接着就停机，再交20元还是停机，都是因为没有短信提示导致我手机流量用超了，数次停机。” 6397号客服告诉宋女士她会记录下来，然后转接到相关专席，工作人员受理。宋女士告诉6397号客服：“什么时候给我处理啊，现在都反映一个多月了，这个事还没有给我处理，还继续在扣费，中国移动说话还算数吗?”6397号客服把电话转接到相关坐席，宋女士收到的却是“现在客户代表繁忙·······”，挂机。
　　就以上问题，记者联系了中国移动潍坊分公司的客服部工作人员，客服工作人员表示剩余流量不足5M时系统会自动发送提醒短信的。宋女士的手机在移动后台设备上查询到没有关闭此项功能，但为什么收不到提醒?客服的解释是：“当时用户可能在上网使用流量，所以这个时间短信提醒进不来，收不到。”客户听到这样的解释，反问客服：“难道说每次收短信提醒的时候我都在上网吗?就这么巧?那为什么我别的短信都正常收到了?这样的解释真是可笑。”
　　对于事件后续发展，本网将继续关注。