关于良心与诺言

小丫

    前几天遇到过这样一件事情：我有个朋友老林是搞企业的。前几天让一家网站建设公司给做网站（潍坊的一家知名公司，估计好多做企业的潍坊企业家都接过他们业务员的电话。不说公司名字了）。几次电话交流之后，老林感觉这家公司还不错，起码言语之间觉得人家业务员挺敬业，也很专业。于是相约面谈。见面之后，老林就网站如何建设如何推广等方面跟网络公司的商务代表小刘请教了若干问题，并且提出不少问题，当时因为我也是在某家企业负责网络营销事务，所以他们见面的时候，老林特意约我去一起提提意见。不可否认，我觉得老林和我当时提出的若干条件，比如页面的设计风格，相关的网站维护等，都比较苛刻。业务员小刘是个小女孩。一开始还能够站在自己公司的立场与老林据理力争，说按照老林的付费标准，这样的条件那样的条件满足不了或者不符合公司规定云云。但是见老林越来越没有谈下去的兴趣，小刘大概感觉到再不答应老林的条件，单子恐怕要丢了。于是在打电话回公司征询了主管意见之后，小刘答应了老林所有的条件，并且还承诺如果尽早签合同，还有礼品相赠。就这样，我在场见证了一笔交易的达成。等几天之后，老林突然打电话给我，言语间难以掩饰一股愤怒。他说我给你一个网址，你上去看看。那家网络公司真他X的扯淡，完全不按照咱们谈好风格的设计网站的页面！我按照老林给我的网址打开页面，果然，现在的页面风格与当初谈好的相去甚远。我于是代表老林给那家网络公司打电话，直接找到那个小刘的主管，我说为什么跟你们业务员谈好并且她做过承诺的事情。最后会变卦？X主管很理直气壮的告诉我，因为按照你们的付费标准，根本就无法实现你们所要求的页面风格。我说但是你们的商务代表是给过我们承诺的呀！X主管说，那你找她谈好了，她的承诺不代表我们公司的观点。并且她承诺给礼品的事情也是不符合公司规定的。关于这个，你也可以找她单独谈，与公司无关。
当然，我恼火至极。更恼火的还在后面。稍后我得知，关于跟老林签的单子，他们也因为涉及到公司内部的一个什么规定由商务八部转给了商务二部。商务八部的小刘已经不再干预老林的事情，新接手的商务二部的小叶，完全不清楚我跟老林当时提的要求。甚至更不知道什么礼品的事情。我于是从小叶的主管那里索取了他们公司总经理P先生的电话。在电话里，我义愤填膺，我说我要维护我的正当权益，我要你们公司给我个说法，我要退款啊，我要找媒体啊，我要打电话给你们总公司告你们等等。P先生要我不要激动，他先弄明白事情的来龙去脉稍后给我打电话。于是我又耐着性子等了一天。第三天下午，我又打电话给P先生，问事情如何处理，P先生的话跟小刘的主管一样，说相关的承诺是小刘私自许下的，他会对小刘进行处理，但是许下的承诺是不可能实现的。网站的版面只能按照他们规定的风格来设计，无法达到我们的要求。还有关于礼品，也不可能给我了。
我把P先生的意思跟老林说了，老林气恼的不得了，他跟我商量，要不，咱们要求他退款吧？我当时考虑到因为对于网站的资料搜集和整理也浪费了不少时间和精力，跟人家也接触了那么长时间，就这么退款，似乎只是白白的浪费了功夫。我说我再跟他们商量一下吧。老林于是就把这事情全权委托给了我。
我又跟P先生交涉，还拿出了些证据，证明当时小刘给我的承诺的真实性。最后在证据面前，P主管答应退一步，可以给我礼品，并且在他们给我提供的网站版面的基础上，满足我的设计要求。还有他们向我承诺。对于小刘，一定会严惩，给我个交代。我见P先生已经如此让步，并且如果再争执下去，对人家业务员小刘也会有伤害，只好答应了。
这事给我的感触很深。目前行业发展日趋接近于同质化，同行竞争的激烈性不亚于战争。在这样的环境氛围下，所有的压力都指向直接开拓市场的业务员。待遇好提成高是业务员的优势，但是他们面临的压力也是其他岗位上的职员所无法想象的。这种压力来自于老板，也来自于客户方面。在多方面的压力迫使下，往往会造成业务员的心理扭曲，为了争取一份订单，往上欺瞒领导，往下欺骗客户。当然，素质高的业务员，在给客户作出种种超出自己职权的承诺之后，他们会在接下单子来之后，想尽一切方法去补救，尽量把承诺兑现，然而，似乎有一部分业务员就只是为了签单子挣业绩拿提成而向客户许下些承诺，这些承诺往往在客户向订单上签字之后，立马忘得一干二净。当然也不会有兑现一说。这家公司有这样的员工肯定不是偶然，有一个，就有可能有两个三个，甚至更多。这与其公司目前的经营模式或者相关制度有关。市场和客户订单是任何企业发展以及进步的直接动力，但是，如果把客户的订单作为向客户开空头支票的理由，那么这样的企业，也未免太不尊重客户了。员工可以把工作当游戏，但是绝不可以把客户当儿戏。承诺赠礼品事小，但是对这个承诺所采取的措施，就代表着一个企业的形象和信用，就不能不被客户所关注。公司的员工向客户许下的承诺，哪怕其真的没有经过部门主管或者公司同意，但是至少，在许诺的时刻，他是代表的公司一方，这样的承诺，无论如何，都该有他所在的公司来买单，而不仅仅应该是被看作一种个体行为与公司无干。
套用《无间道》里的一句经典台词，在日趋激烈的商场上立足，“出来混的，欠下的债，迟早要还”！切莫因为一点蝇头小利而去欺瞒你的上帝，靠卑劣的手段或许能得到某个点上的利益，但是，你失去的，却必定是一整片市场！！！