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开通4M宽带门槛高
近日,家住奎文区新华路一小区的乔先生反映称,他想在家安装4M的宽带,可是到了电信营业厅咨询之后,直感叹办理4M宽带业务“门槛高”。原来,电信营业厅开通高速宽带(4M、6M),必须使用与宽带捆绑的一个手机。手机美其名曰赠送,可是在使用的两年内不能停机,一旦停机网络随即停止使用。
面对这样的宽带业务,家住奎文区虞河路一小区的李先生也是感觉无奈。“我和邻居原来都是用1M的,由于网速太慢想换成4M的,谁知还有这样的业务。”李先生给记者算了一笔账,开通4M宽带两年的年费是1100元,再交100元赠送一个手机,手机两年内不可以停机,每月最低消费49元,加上开通宽带的初装费180元,这两年下来就是2400多元。
“网费一缴两年无可厚非,关键是我已经用着两个手机,何况手机停机后网络也跟着停,这实在是不合理。”李先生对记者说,这样的业务恐怕没有几个人能接受。
两种业务客户自己选
7月6日上午10时许,记者来到东风东街与潍州路交叉口西北角的电信营业厅。前来办理交话费、开通宽带等业务的顾客络绎不绝。在办理宽带开通的咨询区,几位市民正在咨询开通宽带所需的费用。工作人员介绍说,现在办理宽带开通业务有两种选择:一种是4M的,两年年费1100元,再交100元赠送一部电话,手机是能上网的3G手机,初装费是180元；另外一种是1M,年费一年660元,可以一年一缴,再加初装费120元(电话线)或者180元(光纤)。
记者询问工作人员安装4M的能不能不要手机时,工作人员说,手机是必须使用的,因为手机停机,网络就会“停机”,而100元会返还作为话费使用,也算是一个宽带业务的开通费。该工作人员还表示,如果不喜欢这种送电话的业务,可以选择另外一种1M的。
很多顾客表示一般都愿意高速上网。有人想交上100元开户费,再交年费和初装费,但不要手机,却被工作人员拒绝。
家住奎文区潍州路的张女士说,她当天也是来开通宽带的。“平时老公和儿子都用电脑,尤其是儿子很多学习上的东西都需要网络。”张女士告诉记者,她选择的是4M的,当记者问她是否知道必须使用一部手机时,张女士告诉记者,她也弄不清具体是什么样的组合,只要能满足他们家上网的需求,捆绑上一部手机也无可厚非。“网速太慢也不是办法,只能办理4M的,到时候就用送的手机吧。”张女士表示,选择这个业务也是出于无奈。
律师称此举违规
对此,记者拨打了12315消费者投诉热线,客服人员告诉记者,开通网线业务属于企业业务计划,各项业务都是自主消费,选择权在客户手上。随后,记者咨询了潍坊市物价局。收费科的工作人员告诉记者,虽然这些都是企业自己制定的业务计划,但是企业应该确切的考虑消费者的切身利益。
山东王杨律师事务所的王建华律师接受记者采访时说,电信的这种业务属于霸王条款,他们借助自己的垄断地位,利用自己的优势私下结论,定下这样的业务,侵犯了消费者权益。这种行为属于强制消费者的行为,应该按照消费者权益需要来制定业务,提供物有所值的业务。这样的做法不仅不合理,也不合法
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发表于 2012-3-22 19:49
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