中国移动扣费未提醒 潍坊用户投诉22次无结果

恶魔※晴王子

近日市民宋女士拨打中国山东网潍坊频道新闻热线反映，她使用的中国移动神州行电话卡，一个月内交费3次，通过拨打10086客服得知被“累计扣费”产生了18元流量费。宋女士表示困惑，使用是10元包70兆流量的套餐，之前流量不足5兆的情况下都会有短信提示剩余流量，这个月却在没有提示的情况下就扣了18元。
　　宋女士表示：“我就不知道我这18元是怎么扣的，短信提示也没有，移动通信的扣费情况非常不明确，我们消费者钱怎么花的都不知道，真是吃了哑巴亏。”记者采访中了解到，宋女士用的手机型号是正规商场买的步步高F7,电话卡是中国移动神州行，使用的套餐包是每月10元70兆流量，每月19、20、21日扣月租费，2012年12月15日通过移动客服10086查询，手机已经被“累计扣费”18元流量费。
　　12月26日上午，宋女士拨通了中国移动客服热线10086进行相关情况的了解。第一次拨通是移动客服6467号话务员接的电话， “我是10元包了70兆流量，又包了两个五元的叠加包，里边还有60兆流量，流量快用完的时候都会收到剩余流量已经不足5M的短信提示，这个月我没有收到这样的短信提醒，结果多产生了十几元的流量费，请问一下短信提醒需要开通吗?”6467号话务员回答说：“是的，这个流量提醒功能是需要开通的，如果没有短信提醒就是没有开通这个流量提醒功能的原因，可以帮您查一下看看有没有开通这个功能。” 随后客服人员通过短信，把开通方式发过来：“流量提醒开通发送KTLLTX到10086，开通成功会有短信提醒，24小时之后生效。”
　　之前宋女士的手机都会接收剩余流量的短信提醒，觉得这个说法有疑问，现在移动客服又发来短信明确表示，这个流量提醒功能是需要开通的。
　　移动客服的说法不一，宋女士又一次致电移动10086客服。 咨询了同样的问题， 6265号客服人员告诉宋女士：“有上网业务的，流量提醒功能每月会自动提示，如果是因为没有流量短信提示导致您多消费了，这是非常抱歉的，您把电话号码给我，这个问题可以给您转接到相关坐席那里受理一下••••••。”
　　宋女士告诉记者：“接到10086移动客服不同的答复，前后说法不一，这不是欺骗消费者吗?在不知情的状态下就被‘扣费’，是短信通知系统暂时出了问题?还是中国移动系统一直都这样，剩余流量短信提醒可有可无，想通知就通知，不想通知就自动扣费。”
　　本网记者与潍坊移动公司联系后，潍坊移动公司客服中心的两位工作人员与当事人在一起拨打了10086客服电话，验证了剩余流量提醒是移动公司的系统在不需要开通的的情况下就免费提醒的，机主本人也没有关闭此提醒功能，至于为什么提醒系统开通着却收不到短信提醒?潍坊移动工作人员给不出答复，解释需要在潍坊本地设备上查询收不到短信的原因。机主给记者和潍坊移动客服人员看了一下她手机的拨打记录，显示拨打了22次10086客服电话，一直都是记录情况但却未查明原因，一直到记者发稿都给不出解释，只是针对扣费会给客户80%话费赔偿。本网将继续关注。

梦幻天使

我的每次到是会提醒

移动人生

5元30M流量每月都有剩余的路过。

恶魔※晴王子

移动人生 发表于 2013-1-5 20:59
5元30M流量每月都有剩余的路过。

a一次不提示就够你受的

恶魔※晴王子

梦幻天使 发表于 2013-1-5 20:23
我的每次到是会提醒

a有一次不提示就遭殃了，直到停机啊；加上客服颠三倒四的更是晕头转向···

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