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自山东省潍坊市被交通运输部确定为全国出租汽车服务管理信息系统试点城市至今,出租车车载终端设备的安装已于4月底完成,经过一个月的运行,服务管理信息系统运行正常,并出台相关规定,约束驾驶员和乘客。 据了解,从山东省潍坊市出租车叫车服务电话2212345试运行情况看,电召成功率达到26.4%。为进一步规范出租汽车客运服务行为,提高电召成功率,潍坊市运管处结合潍坊市实际,制定了《出租汽车电召服务管理规定》,对电召中心、驾驶员、乘客都提出了要求,规定了对违约行为的制裁措施,通过实施严格的奖惩制度,建立诚信体系,提高出租车驾驶员的服务意识和服务水平。 山东省潍坊市出租汽车服务管理信息化后,乘客通过车载终端能够及时了解司机服务星级和车辆运行状态,对司机的服务质量进行评价,还可以通过电召服务中心获得市区统一的电召、车辆预约、投诉等服务；驾驶员通过本系统可以满足其路况查询、报警求助等需求；行业管理部门依托本系统实现对出租车实时定位跟踪、报警监控、轨迹回放、远程控制、投诉认定、应急救助等功能；出租汽车企业通过与企业自建的监控调度分中心结合,对所属车辆进行实时监控、指挥调度、信息发布、营运统计分析等功能,实现了出租车运行监控、指挥调度、电召服务等功能,群众出行更加方便快捷,驾驶员人身安全更有保障,服务质量得到了进一步提高。
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发表于 2013-6-4 11:38
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