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开创汽车品牌售后服务电商新模式
l 别克全新尝试：“天猫”首家以主机厂为主导的售后服务旗舰店 l 车主全新体验：更便捷、更省时、更优惠 2014年5月15日 即日起，“上海通用别克售后旗舰店”正式入驻天猫商城，成为国内电商平台首家以售后服务为主题的汽车品牌店。这是别克品牌继全系车型线上销售后的又一次创新尝试，同时也是汽车品牌在售后服务O2O模式上的全新开拓。消费者登陆buickservice.tmall.com，通过轻松的在线操作，即可惬意享受网购“别克关怀”一系列售后服务产品的快捷便利和专属优惠。 “上海通用别克售后旗舰店”采用线上购买、预约，线下维修保养的全新形式，以丰富齐备的产品、快捷简易的流程和大于实体店的优惠幅度，为别克车主带来省时、省力、省钱的全新汽车售后服务体验。登陆天猫上海通用别克售后旗舰店后，虚拟“货架”上各类商品信息一目了然，用户可以根据爱车的实际情况，选择保养、检测以及更换轮胎、雨刮、电瓶等多项售后服务和纯正配件。只需动动鼠标，完成付款，便可获得手机验证码短信，并到预定的4S店让爱车享受“别克关怀”的优质服务。此外，“上海通用别克售后旗舰店”还为网购消费者提供了专属优惠，与线下市场价格相比，最大工时优惠可达50%以上。车主在购买保养产品后，还可享受轮胎第二条半价，雨刮、电瓶八折等多种商品折扣和优惠。 “上海通用别克售后旗舰店”在为用户带来便利与优惠的同时，也将“别克关怀”主动、专业、尊贵、高效的人性化服务宗旨贯穿客户体验的始终。通过网络进行的产品购买和服务预约，给用户提供了更为灵活的时间安排，也让线下经销商能充分调动店内资源，成为优质服务的又一道保障。值得一提的是，“上海通用别克售后旗舰店”还对在网上购买小保养（机油机滤）的客户推出了专属的“极速保养”服务：客户车辆到店后在无其他故障的前提下，从开单到交车承诺30分钟内完工，超时一律免单。 今天，互联网已经成为人们生活不可分割的部分，人们的购车、用车行为都烙上了深刻的网络印记。别克品牌积极精准洞察用户需求变化的趋势，如今已构建起从整车销售到售后服务的O2O“一站式”电商模式，为车主带来全新的服务体验。此举不仅将吸引来更多年轻时尚人群，同时通过与电商平台的直接互通，也使传统经销商获益于新兴渠道，开创4S店服务新模式。 目前，“上海通用别克售后旗舰店”先行针对上海地区的用户开放，下一步将实现全国范围覆盖。在拓展和创新业务模式道路上，别克品牌将持续努力，不懈探索。
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发表于 2014-5-16 13:39
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