双森男装电商部招聘--淘宝天猫客服主管

双森男装

职位描述:

1、负责公司官网客服的日常运营管理以及团队建设，部门人员培训（产品、服务、技能、心态等），绩效考核等管理工作；

2、对客服团队的关键数据负责，提高员工服务意识和水平；熟练掌握各种业务知识，熟悉业务知识，指导客服进行各项疑难咨询的处理；

3、定期整理搜集客户反馈信息，进行客户需求分析，并合理组织客户回访；对客服日常工作数据进行统计分析，提出改进建议交上级领导；

4、对业务流程进行合理优化；

5、对客户流失率分析与报告；

6、抗压能力强；

7、有进取心。

任职资格：

1、思维清晰，性格开朗、外向、具备良好的表达能力和亲和力；

2、至少2年以上天猫或B2C客服部门工作经验，1年以上管理经验者优先；

3、良好的服务意识，较强的责任心、执行力和应变协调能力，较高的工作热情和团队意识；

4、熟悉办公软件操作；

5、普通话流利，有英语基础者优先。

店铺网址http://shuangsen.tmall.com/