4S店回馈车主免费游变购物游 车主所购钻石是假货

潍坊律师陈

4S店为回馈客户，组织车友4天3夜港澳游。旅游中车主小吴购买了1万多元“天然钻石”，回重庆找人一看竟是假货。折腾3个多月，支付了10%手续费后，她终于把货退了。她想用亲身经历告诉大家：莫要再相信天上掉馅饼的事了。

　　免费游变成购物游

　　“16000多港币买的‘天然钻石’居然是锆石。”3月26日下午，小吴对重庆晚报记者说，历经3个多月谈判、追索，扣除10%手续费后，她终于将这些锆石退掉。

　　小吴是一名马自达车主，去年12月中旬，她购车的重庆银迅马自达4S店向车主发布消息：4天3夜港澳游，车主全程免费，资金由4S店补贴。她报名参加了。

　　“直到走的时候都没有签合同，我觉得是4S店组织的活动，应该没问题。”小吴说，去年12月18日，40余名团友踏上行程。

　　“4天时间，除了看了紫荆花广场、星光大道等几个景点外，其余时间大多都在购物，进了至少8个购物点。”小吴说，“在红磡体育馆旁边，导游把我们带进一个地下珠宝店。人一进去后，铁闸门‘哗啦’一下关掉，好像不买东西不准出门。团友假如不买，导游就在旁边一个劲挖苦、念叨。”小吴说，她购买了两条共价值16000多港币的“天然钻石”吊坠。

　　小吴介绍，继香港之后，旅行团又去了澳门、珠海，导游基本都是带着他们进购物点。

　　“钻石”实为锆石

　　回重庆后，小吴向朋友说起购买的吊坠，朋友让她赶紧去鉴定真假。

　　小吴一听有点紧张，通过朋友将吊坠拿到某知名珠宝店，工作人员鉴定后表示，这不是钻石，而是一种硅酸盐矿物，名叫锆石，业内也称仿钻石。12月24日，她找到4S店客服人员，要退还这些首饰。

　　“当时答应退钱，但要收10%的手续费，我答应了，结果一直拖到今年3月下旬钱还没给。”3月25日，小吴将经历发到网上。3月26日，她收到旅行社退的12000多元人民币。

　　小吴说，此次旅行，马自达车友群里还有几位买了次品首饰的车友：车主老旺(化名)在珠海买了18000多元的玉石，回重庆后发现质量差找旅行社退了10000元；车友“利利”、“丑丑”分别买了几千上万元的吊坠，也表示要退货。

　　小吴说，她和老旺退货时都未出示鉴定证明，旅行社表示愿意退，她认为这里面肯定有名堂。

　　同行中也有没上当的，车友群群主“远方的你”说：“那些东西一看就有问题，导游围着我念叨，你总不敢拿刀架我脖子上逼我买吧。”

　　4S店表示很郁闷

　　3月28日，记者赶到银迅马自达4S店采访。

　　负责此次活动的客服齐平介绍，活动是重庆长江国际旅游公司港澳一部的负责人李某上门洽谈的，合作形式是4S店出一部分钱，组织车友免费出游。

　　“我们给每个车友补助400元，车友只需每人缴200元手续费。出行前我们也告诫车友，买东西一定悠着点。”齐平说，4S店还跟车友签了一份《港澳游安全须知及注意事项》，里面注明旅游中购物出现质量问题与4S店无关。

　　齐平表示，4S店组织了3批共100多车友及家属去旅游，事后确实有部分车友因首饰质量问题找到4S店退货。

　　“我们积极同旅行社协商，基本退完了。”齐平表示，出现这种事情，4S店也感觉很郁闷。“来退货的是少数，大多数团友也没闹。”齐平表示。

　　组团社属挂靠合作

　　根据小吴提供的线索，3月28日，记者来到杨家坪步行街，找寻重庆长江国际旅游公司港澳一部。上午10时45分，记者来到步行街跃华商都9楼，找到一个挂着“重庆长江国际旅游公司港澳一部”牌子的房间，敲门没人应。

　　3月31日，记者再次来到该写字楼，旅行社的门依然紧闭，敲门无人应。

　　4月1日，记者来到渝中区打铜街重庆长江国际旅游公司总部采访。

　　“这家公司属于挂靠经营，今年我们就没有续签合作协议了。”公司一名廖姓工作人员表示，去年底双方解除了合约。

　　小廖边说边找出双方签的《原港澳一部中止经营及保证金清退协议》，内容显示，从2014年12月31日起，双方中止合作经营，甲方长江国际旅游公司退换乙方李某保证金4万元。协议约定，2014年12月1日起，若发生经营期间债务等问题，由乙方承担责任。

　　“游客与公司没有签旅游合同，我们也不好处理。”该公司办公室李主任表示，因为与李某已经联系不上，他们无法了解事情经过。他建议，市民在参团出游前，一定要与旅行社签旅游合同。”

　　昨天下午，记者终于电话联系到正在外地的当事组团者李某。

　　李某说：“我带的团，购物出现质量问题，我一定帮大家退。”对于涉嫌零负团费行为，李某不承认，“我收了钱的，是4S店给的，只是没向消费者收而已。”

　　这是零负团费旅游

　　“这是一种典型的零负团费旅游方式，国家早就明令禁止。”3月28日，记者就此采访重庆市旅游界资深人士胡强(化名)时，他这样表示。

　　胡强说，旅游市场有合理低价和离谱低价两种组团方式。合理低价是航空、酒店、组团社、地接社共同让利的基础上，游客享受的经济团。离谱低价是指零负团费，旅行社以几元至几千元不等的低价招揽游客，游客成购物的冤大头。“如果你坚持不消费，谁也拿你没法，不过你要做好心理准备：面对导游那张难看的脸和满嘴难听的话。”胡强说。

　　胡强提醒，在香港、东南亚国家购物时，最好去那些大的、综合实力较强的商城购物，尽量少去地下商场、游摊购买。

　　胡强呼吁市民，外出旅游不要妖魔化购物，“正规的旅行社也会有购物安排，如果全体游客有要求，可以协商购物时间、地点等。”

　　零负团费波及欧美游

　　“不止是港澳、东南亚一带，零负团费连欧美旅游市场都波及了。”胡强透露。

　　“但凡几千元就玩一圈欧美的，一定要留意了。”胡强称，“几千元，欧美一圈下来的机票、车钱都不够。当地导游的收入主要由旅行社所付薪酬、游客小费、购物回扣构成，其中购物回扣占大头。”胡强透露。

　　市旅游局相关负责人接受记者采访时表示，港澳4天3夜游，机票+住宿+吃饭，没个三四千元是玩不下来的，“旅行社几百块甚至不收费组织你去，肯定涉嫌零负团费，旅行社的费用只能通过购物弥补，开心游肯定变成购物游。”

　　旅行社在钻法律空子

　　昨天下午，重庆晚报律师团成员、市律协消费者权益保护专业委员会主任、华立万韬律师事务所律师陈艇就此事接受了记者采访。

　　“从目前消费者所称的情况看，旅行社涉嫌违反旅游法的规定，在钻法律的空子。”陈艇介绍，“消费者买到假冒伪劣商品后，要起诉商家必须去购物所在地，成本较高。如果在重庆起诉，既没签合同又没给钱，赔偿标的不好设。”

　　陈律师提醒，旅游购物时应要求商家开**，发生纠纷后可以凭**找旅行社，旅行社有义务协助消费者退货。协商不下来的，可以到旅游局投诉。

　　“假如购买的商品造成消费者人身伤害或其他损失，可直接在重庆对旅行社提起诉讼。”陈律师表示。