山东华安集团客户会介绍，看过来吧亲啊！

竹子的思考

家在 情在 幸福在

“华安会”是由山东华安集团发起并创办的客户俱乐部，凝聚华安集团二十载春秋对客户的一片赤诚之心，为“家”而生，为“幸福”而立。“华安会”是定位于客户服务中心，是客户咨询答疑中心、投诉中心、专项服务中心、紧急援助中心、监督检查和意见反馈中心，她肩负华安人服务顾客的使命，倾力为客户提供一个集中的、一站式服务的平台，致力于实现华安企业与客户之间的信息沟通与情感交流。华安会整合了华安集团的业主资源和城市社会资源，既具备生活的宽度，涵盖衣食住行用等生活的方方面面，也拥有时间的长度，持之以恒、持续不断地提供优质服务，让华安集团旗下所有产业的的客户们在一生中享受到各个方面的体贴关怀。

服务提升

华安会提供电话服务、短信/微信平台服务、前台接待、上门回访等服务形式，并积极组织社区活动、公益活动，承载社区居民文化生活建设的重任，主动承担社会责任，全力提升服务标准，优化客户体验。

专业品质

华安会以顾客服务为出发点，监督衔接工程、营销、物业、互联网服务，形成集团业务模块的中端枢纽，跟踪服务新老顾客，在任何时间、任何服务点了解顾客需求、满足顾客需求、增加顾客服务体验的好感度，为顾客及时处理和解决问题，提升服务品质，实现集团品牌价值。

队伍建设

对客户需求的高度关注，打造了一支素质过硬、服务规范、形象良好、客户满意的专业服务队伍：24小时全天候电话服务的工作态度，客户资料绝对保密的专业精神，始终以顾客感受作为出发点的服务追求，研究客户体验，不断创新服务产品的服务提升体制，跟进问题直到客户满意的服务承诺，是华安会矢志不渝、孜孜以求的服务灵魂。

品牌标杆

华安会严格服务流程，以满足客户需求为出发点和落脚点，华安会客户服务专员、区域管家、协调员、运营调度各方衔接有序，无缝配合，华安集团董事长任总指挥，严格按照华安会运营标准，将各项职能落实到位，积极完善业务体系，倾力提供优质、高效的客户服务，全面提升顾客满意度，打造百年华安品牌。