城事┃潍坊这个电话太火爆！一天接电2290件

潍坊，潍坊

前不久，潍坊遭遇极寒天气，为了保障市民在恶劣的天气下仍然正常生活，市城市管理监督指挥中心的工作人员全力以赴，以反映、解决问题及时赢得了市民的一致好评。应对极寒天气，我们一起走过！

极寒天气市政热线火爆，问题多是管道漏水等

1月23日至26日，潍坊遭遇到了罕见的极寒天气，市民在遇到管道漏水、公交或者供暖问题时，都会想到拨打12319市政服务热线。短短几天，市城市管理监督指挥中心受理市民来电7330件，仅23日一天就接电2290件。对此，市民表示，拨打电话后，相关部门很快就解决了他们反映的问题，他们感到十分满意。

现场话务员全部上岗

1月28日上午11时许，在市城市管理监督指挥中心大厅，22名话务员全部上岗，一边耐心地接听市民的来电，一边仔细地进行记录和回复。在指挥中心中央的显示屏上，上面显示着当前来电数487个，城区立案数871个。

“现在少一些了，电话数量并不是特别多。前几天极寒天气，我们的话务员一天就要接听2000多个电话。”市城市管理监督指挥中心的工作人员说，这一段时间内，市民主要集中反映管道漏水、公交或者供暖等方面的问题。话务员接到市民反映的情况后，会尽可能地现场回复，如果话务员无法解决，他们会立即将情况转给相关部门，相关部门则迅速对情况进行处理。

对于处理完毕的问题，市城市管理监督指挥中心的工作人员还会及时地对市民进行回访。

市民维修人员很快上门解决问题

28日上午9时许，家住潍城区双合小区的陈先生突然发现自家的自来水阀门被冻裂，漏水严重。无奈之下，陈先生拨打了12319市政服务热线。市政服务热线的工作人员在仔细记录了事发地点和具体问题后，及时将情况转到市自来水公司。不长时间，市自来水公司的工作人员便赶到了现场并及时进行处理。

“经过仔细检查和维修后，当天中午12时多就全部维修完毕了。”陈先生说，没想到拨打电话后仅几个小时，维修人员就解决了他们的大问题，不仅方便迅速，而且12319市政服务热线的工作人员还进行了回访。对此，不论是处理方式还是工作态度，陈先生都感觉十分满意。“非常感谢12319市政服务热线和市自来水公司的工作人员，现在我家的自来水已经恢复正常了。”陈先生高兴地说。

统计四天接电7330件

市城市管理监督指挥中心工作人员说，为应对此次极寒天气，12319市政服务热线做了充分的准备。据统计，1月23日至26日，市城市管理监督指挥中心12319市政服务热线共受理市民来电7330件，仅23日一天就接电2290件。反映较集中的有自来水2543件、公交1832件、供暖1657件，分别比去年同期增加94.06%、45.41%、89.56%。

来源：潍坊晚报