市政务服务中心商务局窗口创文明高效群众满意窗口

青州形象大使

今年以来，青州市政务服务中心商务局窗口以“展商务行业风采、树窗口形象”为主题，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，增强服务意识，细化服务措施，提高服务效率，争创文明高效群众满意服务窗口。

　　强化组织领导，精心安排部署。该窗口立足商务经济职能，制定完善了便民服务制度、一口受理制度、否定报备制度、服务承诺制度、首问负责制度、限时办结制度、效能问责制度等20余项规章制度，形成了领导有力、责任明确、运作有序、保障到位的格局。

　　细化便民措施，创优服务环境。倡导规范化服务。大力推行服务承诺制度，将具体服务内容、服务标准、服务措施及职责权限，通过多种形式向社会公开，并作出公开承诺，自觉接受群众监督。努力打造“阳光政务”。把决策、执行、结果等权力运行和涉及群众切身利益的各类权力的重点内容，依法向社会公开。开展“三亮”活动。“亮身份”。党员公开亮明身份，工作人员佩带工作证，并公开工作人员姓名、职务、岗位职责等信息。“亮流程”。在服务大厅等公共场所设置办事指南，内容包括具体承办事项、办事流程、完成时限、受理人员姓名、联系方式等。“亮承诺”。包括外资、外贸、外经、商贸流通等业务指标完成情况，承诺内容具体实在、切实可行、便于操作，并向社会公布，方便群众监督。

　　健全审批机制，提高服务质量。简化审批手续。积极推进行政审批“三集中、三到位”改革，坚决杜绝企业办事“两头跑”现象，严格落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制等制度建设，形成高效的审批机制。全力推进电子监察工作。充分利用网上审批和行政审批电子监察系统，积极探索有效可行的监管模式，发挥实时监察、网络投诉等功能，实行事前、事中、事后的全方位监察。

创优服务品牌，争创示范窗口。深化“窗口服务品牌”创建活动，丰富品牌内涵。实行窗口全程代办服务、延时下班服务、提前预约服务、委托服务等模式，严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”三项制度，提高办事效能。

商务局窗口               程立杰

二0一七年八月二十九日

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你这是给程立杰抹黑呢