平台的错还是买家的错？

迎雪风大志

经常遇到这种情况，看到客户下单，并给客户把商品发走了。
客户说，他没有买，是不是发错了。
这怎么办？

平台也确实是很容易给客户造成误下单，客户根本不需要付钱，只需要下单货到付款。

受害的还是商家，给人打包发走了，客户说他没买。再退回来，来回运费商家承担，当大冤种。